Wszyscy skupiają się na pieniądzach — to ostatnia rzecz, o której myślę
Brytyjskie wydanie Gambling Insider dogonił Kevina Kilminstera, szefa działu Innowacji w kasynach na żywo firmy Playtech, aby omówić wszystkie sprawy związane tą częścią kasyn online.
Jakie były główne różnice między byciem po stronie operatora a dostawcą?
Najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że starasz się spełniać wymagania swoich partnerów. Kiedy byłem w William Hill, miałem własną wizję. To ogólne przejście od bycia operatorem do dostawcy dla niektórych jest dość trudne. Otrzymujesz szerszą perspektywę tego, co dzieje się w branży; to również wiąże się z edukacją. Zdecydowanie powiedziałbym, że jak dołączyłem do Playtech, zdobyłem dużo wiedzy. Minął rok, zanim przestałem mówić “William Hill“, ponieważ byłem tak przyzwyczajony do systemu.
Istnieje wiele różnych poglądów i kierunków, a jako dostawca jestem tutaj, aby wspierać strategię moich operatorów. Jednym z głównych aspektów kasyna na żywo jest doskonała obsługa klienta. Będąc na takim entuzjastycznym stanowisku, chcę, aby ich doświadczenie było tak dobre, jak dla tych, którzy rzeczywiście grają w ten rodzaj gier. To może być dość rzadki towar. Tak więc przejście wymaga czasu.
Ogólnie rzecz biorąc, czy powiedziałby Pan, że w przestrzeni kasyna na żywo było wystarczająco dużo innowacji?
To podwójna beczka: tak i nie na całym rynku. Kasyno na żywo jest wciąż najszybciej rozwijającym się pionem na rynku, a oczekiwania graczy zmieniają się każdego dnia. To bardzo zależy od technologii, co oznacza, że nieustannie się dostosowujesz. Przed nami długa, długa droga. Teraz gdy jesteśmy w sytuacji, w której duża część klientów grających w ten rodzaj gry może nie być tak dobrze zaznajomiona z tradycyjną formą grania w kasynach, myślę, że pozwala nam na tym wygrywać.
Widzieliśmy to szczególnie w zeszłym roku, kiedy wprowadziliśmy nowe ciekawostki. Nigdy nie ma żadnej branży na świecie, w której osiągnąłeś szczyt tego, jak daleko możesz wprowadzać innowacje. Po prostu upewniasz się, że to, co robisz, jest w najlepszym standardzie, jaki może być i przesuwasz granicę. Myślę, że w tej chwili jesteśmy w dobrze rozwijającym się państwie, ale kto wie, co się wydarzy w ciągu najbliższych pięciu lat? Nigdy nie wiesz, co jest za rogiem. Staramy się sprostać oczekiwaniom gracza i do tej pory to robiliśmy.
Nad jakimi nowymi produktami pracujesz w 2023 roku i co będzie dalej?
Jedną z naszych największych ambicji jest rozrywka. Jesteśmy przemysłem rozrywkowym; to jest zapomniane. Wszyscy skupiają się na pieniądzach – to ostatnia rzecz, o której myślę. Chcę się upewnić, że pierwsze kliknięcie gracza jest tak dobre, jak jego ostatnie. Więc skupiamy się na części rozrywkowej. Pod względem tego, gdzie to robimy, wykonaliśmy wiele pracy w ciągu ostatnich trzech lat.
Wykonaliśmy dużo rutynowej pracy, a teraz przyszedł czas na ekscytujące rzeczy. W tym roku dostarczymy wiele różnych gier, z których trzy będą wyświetlane w ICE London. Będziemy dostarczać nowe doświadczenia, które są skierowane dla pokolenia millennial, rozrywce, ekscytacji i wprowadzaniu nowych wersji podstawowych gier.
Chcemy szanować potrzeby istniejących graczy, ale patrzymy także na nowych; jest przy tym świetna równowaga. Jestem osobiście bardzo podekscytowany nowymi promocjami i ekscytującymi produktami, które oferujemy graczom. Chodzi o połączenie wszystkich elementów w jedną układankę.
Jakie są główne wyzwania stojące przed kasynem na żywo?
Na każdym rynku istnieją różne wymagania. Nadążanie za technologią to kwestia ogólnoświatowa. Projekt HTML5 był ogromną rzeczą dla całego sektora. Fakt, że kasyno na żywo jest najbardziej zaawansowanym technologicznie produktem jako kompletny element, w rzeczywistości będzie wyzwaniem samym w sobie, po prostu utrzymując je na stałym poziomie i spełniając wymagania i oczekiwania.
Dbamy o to, abyśmy mieli rację na rynku pod względem tego, co należy dostarczyć. To musi być przyjemne doświadczenie dla gracza. Obejmuje to mnóstwo rzeczy. Na przykład wiele uwagi poświęca się odpowiedzialnej grze, chociaż widzę w tym więcej możliwości niż wyzwania.
